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法律知识

对医患纠纷怎样处理一、什么是医患纠纷
医疗纠纷是指发生在
医疗机构中,患方(及家属)认为医方在提供
医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失,造成实际损害后果,应当承担
违约责任或侵权责任,但双方当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。
二、医患纷争的分类
1.
医疗过失纠纷。即指由于医务人员在诊疗或护理工作中的过失而引起的纠纷。它又可分为
医疗事故和非
医疗事故。
医疗事故是行政法规上的称谓,需要经过医学会予以鉴定。误诊当然会构成
医疗事故。没有被鉴定成
医疗事故的,可以
医疗人身损害为案由予以解决。
2.非
医疗过失纠纷。指患者到医院就诊,医务人员不存在诊疗、护理过失,但由于院方其他过失造成患者人身损害所引起的纠纷。如:患者到医院就诊,由于保洁人员清洗走廊未履行相应警示义务,造成患者摔伤等等。此属一般人身损害赔偿案件。
三、解决医患纷争的三种途径
1、是自行协商。医患双方可以自主自愿地进行协商处理,所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解,其协议是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择,不仅利于改善医患关系,而且医院的声誉也不会受到太大影响。
2、是行政解决。根据
医疗事故处理条例的规定,卫生行政管理部门可以依法对医患纠纷进行调解。第三种途径就是司法裁决。但
医疗事故引发的医患纠纷与非
医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不尽相同的,前者需适用
医疗事故条例进行裁决,而后者则依照民法通则及相关司法解释予以裁判。
3、应选择最恰当的法律、法规及有针对性的证据,以支持自己的主张和保护自己的权利。这是因为同一医患纠纷可能发生法律竞合的问题,但依据不同的法律规定,其法律责任可能有较大区别,关键是看哪一部法律、法规,哪一具体法律条款对自己更有利。诉讼中应围绕核心问题进行举证、质证,可起到事半功倍的效果。
四、医患纷争处理流程
1、
医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果。
2、因
医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,纠纷投诉到此终止。
3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记,并向当事科室了解情况,与科室主任共同协商解决办法,如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面材料,医务科调查落实后提出解决方案,并向分管院长汇报,与患者协商处理意见,如患者接受,处理到此终止。
4、医务科无法解决的
医疗纠纷,建议患者或家属按法定程序进行
医疗鉴定。患方不鉴定、不
起诉、也不听解释,采取违法行为对我院正常
医疗秩序构成影响的,依照卫生部、公安部《关于维护
医疗机构秩序的通告》,上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。
对待对医患纠纷怎样处理这个问题,您在遇到
医疗纠纷后应该沉着应对,根据法律程序处理
医疗纠纷。医患纠纷分
医疗纠纷和非
医疗纠纷,解决途径有自行解决,行政解决等等,只有理智才能尽快的解决
医疗纠纷,不能暴力解决,这样不能尽快保护自己的利益。
⊙专业律师:
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