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戴尔笔记本电脑全面意外保护保修期内意外跌落拒保

网友公众会员来自：广东-深圳

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注册:1997年2月22日

我是一个戴尔电脑用户，机器型号是Inspiron640m/E1405我购买了戴尔的全面意外保护服务CC。在2010年6月10日下午，我在房间使用电脑时，有些热，（北京现在的季节开始有些热）我就拿起电脑在窗台上使用窗边有风，凉快些。在3：30左右，我手沒扶稳，电脑向外滑落，我手没抓住，跌落在楼下的水泥地上，摔坏了。我电话报修，戴尔的售后服务工程师0972，姓管，让我把事情发生的经过说给他，又让我发电脑损坏的照片给他，我相机不在身边，就用手机照了三张照片，也没电脑用，第二天下午才借朋友的电脑把照片发给他。周六他打电话给我，说照片已收到，让我等他电话。一直等到6月17他还没给我答复，我就打电话给他，打了几次都是电话录音，我留言给他，让他回电话。中午打过来又问了那天电脑意外跌落的情况，我说都一个星期了，还没来修，他说，你的电脑摔坏得那么厉害，我把情况反映给高级工程师，看能不能申请给你换一台。让我等他的消息。在晚上6：00多他打电话说，你的情况不能保修，高级工程师断定你是在危险的环境使用电脑，出现意外跌落不能保修。我问他我购买的是不是CC，他说是，我问他我的电脑是不是意外跌落，他说是，但是不能保修。第二天我又打电话给戴尔报修，接电话的是另一个工程师，我给服务代码后，他查了一下说，我的不能保修。我说我要找你的主管或经理投诉，他不给转，说你找谁也没用，就是不能保修，我说那我要通过法律途径来维权，告戴尔不兑现服务承诺，拒绝保修，欺骗消费者，他说那你告去吧。把我气得够呛。我购买了戴尔的CC，还在保修期内，戴尔的服务人员以在不安全的环境下使用，拒绝保修，并且相互推托，拖延，互相包庇，找他的主管或经理，他总是拒绝，说没有经理主管，我说不行就是不行。我在购买电脑时销售人员向我推销CC时也没讲过什么在不安全的环境下使用不保修，我又查看了戴尔的网站，在销售CC时也没有提到在不安全的环境下使用不予保修。并且在前几天戴尔的销售人员在向我推销CC续保的邮件里我也仔细看了，也没有提到在不安全的环境中使用不予保修。这严重损害了我的权益，戴尔的员工是说一套做一套，卖电脑给你时说的什么都保，并且每年还有一次更换新机的机会，但电脑出现问题打电话报修时，却推脱，拖延搪塞，员工之间互相包庇，欺骗顾客。我希望联合有被戴尔拒绝保修或没享受到应有服务的的戴尔电脑用户，一起联合起来告戴尔欺骗消费者，不履行服务合同。我的服务代码是F8YW52X，服务到2010-7-12日到期。服务编号: F8YW52X更改服务编号系统类型: Inspiron640m/E1405出厂日期: 2007/7/12所属区域: Asia/Pacific说明「戴尔服务协议说明」服务提供商开始日期结束日期所剩天数全面保护服务戴尔 2007/7/12 2010/7/12 23plus电话技术支持戴尔 2007/7/12 2010/7/12 23备件交换服务戴尔 2009/7/12 2010/7/12 23下一工作日上门服务戴尔 2009/7/12 2010/7/12 23

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2012-12-1 22:41:52

何易

何峤巍律师
超级大法师

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发帖:6478

注册:2010年12月20日

何峤巍律师(北京-朝阳区)

18710111423

售后服务不好，投诉吧

·何峤巍律师，北京中本律师事务所主任、首席合伙人，注册企业法律顾问、工程师、九三学...

2012-12-1 22:45:18

wcg057017

王春刚律师
高级大护法

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发帖:27198

注册:2007年6月29日

王春刚律师(辽宁-沈阳)

18604013491

找找消协。

·春刚，法律专业本科毕业，东北师大法律专业研究生毕业，辽宁省申扬律师事务所任律师（...

2012-12-1 22:54:38

张大勇

张勇律师
大天王

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注册:2008年8月19日

张勇律师(辽宁-沈阳)

13322478547

建议收集证据，找消协维权。

·张勇法学博士简介沈阳市诚信律师标兵职　　务：辽宁华恩律师事务所副主任律师业...

2012-12-2 5:50:19

杜俊明

杜俊明律师
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注册:2010年8月10日

杜俊明律师(吉林-吉林)

18604477638

服务不好，投诉。

·杜俊明律师，吉林大学法律专业和会计学专业毕业，法学、经济学学士学位。具有深厚的法...

2012-12-8 6:31:40

张大勇

张勇律师
大天王

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发帖:226725

注册:2008年8月19日

张勇律师(辽宁-沈阳)

13322478547

服务不好，投诉

·张勇法学博士简介沈阳市诚信律师标兵职　　务：辽宁华恩律师事务所副主任律师业...

2018-11-18 13:58:17

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2018-11-18 13:58:17