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我用电信卡好多年了，后来家里装了宽带169套餐，后来

  36.45.20.* 公众会员 来自：山东-潍坊楼主
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注册:1997年2月2日
我用电信卡好多年了，后来家里装了宽带169套餐，后来升级209元套餐，大概在2017年的时候，套餐升级到239元一个月。升级套餐的时候电信10000客服告诉我我这个套餐可以参加一个免费的二路宽带活动。
    这个活动当时没有具体的结束时间，只是告诉我有需要的时候给10000打电话就可以给上门办理。我一直没有这个需求，这个事就搁置了，在2020年3月中旬的时候，我需要安装二路宽带的时候，致电电信10000号客服，客服告诉我这个业务停办了。
   对于这个问题我有很多的不理解，我们的套餐费用一直没有停止或者说减少，我应该享受的二路宽带停止办理了，我的疑问有几点？接下来是电信给我回复：
    1.这个二路宽带是不是所有电信有客户有可以参加？
    答：不是的，这个活动只限于209元以上的星级客户才可以参加。
    2.这个活动在开始推广给电信客户的时候有没有具体的活动终止时间？
    答：活动推广的时候没有，但是停止办理的时间是在2019年的10月份.
    3.我们既然达到了参加活动的条件，活动的开始并没有说明截至日期，我的宽带套餐在没有更改的（239元套餐）情况下，活动终止我们有没有知情权，有没有告知我义务。以前办理过二路宽带的客户是否还可以一直使用？ 
    答：参加活动的客户太多，没办法每个人都通知的，对于没有及时通知的这个失误，电信客服10000口头承诺给200元的话费补偿（我拒绝了）办理过二路宽带的客户可以一直使用.
    对于这种情况，我也书面投诉至工信部029-12300 工信部给的反馈是他们只有督促企业和客户协商处理，并没有强制让企业给处理的权利，建议走司法程序。
联系电话

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回复2020/6/9 16:21:02 顶部
杨淑清
杨淑清律师
大法王
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13176674887 杨淑清律师(山东-济南)2
协商不成就起诉解决！
·杨淑清律师，山东坤泽律师事务所主任、设立人。毕业于山东大学法学院，专职从事法律服务工作二十...
回复2020/6/10 8:22:19 顶部
zag1971
钟安国律师
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注册:2015年12月26日
13597811866 钟安国律师(湖北-恩施)3
建议带相关资料到律所面询为宜
·钟安国律师，咨询电话：13597811866，擅长办理公司法律事务及各类诉讼及非诉法律业务。...
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吴丁亚
吴丁亚律师
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13552751245 吴丁亚律师(北京-海淀区)4
协商不成可以起诉处理
·吴丁亚律师（咨询电话：13552751245），现执业于全国优秀律师事务所--北京市炜衡律师事务所，北京...
回复2020/6/20 1:30:32 顶部

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