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名牌西服干洗遭变形赔偿问题

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名牌西服干洗遭变形赔偿问题程先生将自己一套价值多元的某名牌毛料西服送到一家干洗店进行干洗。不料，到干洗店取衣服时，却发现他送去的名牌西装因为缩水已经严重变形。程先生要求干洗店赔偿损失，双方在赔偿金额上产生了严重的分歧。干洗店称，按其自行规定的赔偿标准，衣服出现损坏最高只给予消费者洗衣费10倍的赔偿。由于单据上注明的洗衣款是10元钱，也就是说洗衣店只愿意给予程某100元的赔偿。由于协商无果，程先生就此事向工商部门投诉。后经工商执法人员的耐心宣传和调解，经营者和消费者双方意见达成一致，由干洗店赔偿程某现金1500元。张振合律师评析：干洗店向程先生提供衣物干洗服务，双方形成服务合同关系。因干洗店服务存在瑕疵，致使程先生的名牌毛料西服缩水严重变形，无法穿用。根据《合同法》第一百零七条以及《消费者权益保护法》第四十四条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”的规定，干洗店应当赔偿程先生的经济损失，并退回干洗费，这是毋庸置疑的。而本案之所以产生纠纷，其关键就在于此处是否适用干洗店自己规定的赔偿标准，反过来说就是干洗店自己定的赔偿标准是否有效。干洗店自定的赔偿标准是洗衣费的10倍，即100元，而程先生的损失却远不止100元，据程先生提供的信息，该西服价值人民币元，显然干洗店的赔偿金不足以赔偿程先生的直接经济损失。可见，该赔偿标准是不合理的。另外，根据《合同法》第五十三条及《消费者权益保护法》第二十四条“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”的规定，干洗店自定赔偿标准，以格式合同的方式减轻自己损害消费者合法权益应承担的赔偿责任，违反了法律的强制性规定，依法当属无效。所以，干洗店对程先生的赔偿不能适用该自定赔偿标准，而应根据程先生的实际损失给予赔偿。本案消协最后的调解，应该说是恰当和合理的。张振合律师【江西豫章律师事务所（江西南昌）资深律师】电话：13755775548 E-mail： chn@yahoo

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